PARA EMPREGADORES - Como conduzir uma entrevista de emprego em uma farmácia?

Artigo para empregadores

---

Depois de analisar os currículos recebidos (por e-mail, correio, telefone, WhatsApp ou diretamente no Farmavagas.com.br), a entrevista de emprego é uma etapa crucial no processo de recrutamento. Seguir um procedimento detalhado com antecedência é muito importante para permanecer fiel aos fatos e evitar considerações excessivamente emocionais e, principalmente, ter preconceitos sobre diferentes candidatos. Lembre-se de que o objetivo final desta entrevista de emprego é identificar o candidato que será adequado para a vaga em aberto na farmácia ou organização. Uma boa impressão durante uma entrevista de emprego, infelizmente nem sempre significa que a pessoa será ideal para a vaga em aberto. Neste artigo abrangente, damos a você ideias e métodos para estruturar bem esta entrevista de emprego com possíveis perguntas.

Preparação: presencial ou online

Antes da entrevista de emprego, é importante se preparar bem. Isso envolverá a leitura detalhada do currículo (e/ou carta de apresentação) do candidato e, em seguida, a anotação dos aspectos positivos, dos negativos ou das áreas cinzentas (por exemplo, lacunas de tempo).
Prepare um espaço ou sala adequada para realizar a entrevista. Ofereça água ou outra bebida ao candidato. Após a pandemia da Covid-19, entrevistas de emprego remotas (por exemplo, via Zoom, Skype ou Google Meet) são mais comuns do que antes. Este método pode ser útil para uma triagem inicial de candidatos e, portanto, geralmente para a primeira entrevista de emprego.

Para lembrar - perguntas!

Durante a entrevista de emprego, tente fazer muitas perguntas e deixe o candidato se expressar. Alguns especialistas em recrutamento observam que você deve deixar o candidato falar cerca de 80% do tempo e você (o empregador) 20%.

Saudações e antiestresse

Após uma apresentação mútua, agradeça ao candidato pela inscrição e pelo interesse por esta farmácia ou organização.
Em geral, o candidato está estressado. Não hesite em acalmá-lo utilizando uma frase como: "Fique tranquilo, esta conversa é apenas uma oportunidade para nos conhecermos melhor. Não há pressão, queremos que você se sinta à vontade para compartilhar sua experiência da melhor forma possível."

Informe que a entrevista é confidencial.
Se possível, explique como a entrevista ocorrerá e sua duração (por exemplo, 60 minutos). Mais informações sobre isso no final do artigo.
Você pode apresentar rapidamente a empresa e explicar a futura vaga.
Pode ser útil mencionar a proibição da concorrência (artigo 444 e 468 da CLT ou lei nº 9.279/1996, artigo 195 da Propriedade Industrial).
Depois, faça perguntas diferentes (você pode ter escrito algumas delas com antecedência em uma folha de papel; é altamente recomendável seguir um plano preciso para essa entrevista).

Perguntas a serem feitas

Uma boa maneira de estruturar sua entrevista é separar em 4 tipos de perguntas: perguntas gerais, perguntas comportamentais, perguntas situacionais, perguntas técnicas/científicas/competências.

A. Perguntas gerais
Essas perguntas, que devem ser feitas no início da entrevista, focam principalmente no currículo do candidato e nos cargos ocupados anteriormente.

- Conte um pouco sobre você (com base no currículo), o que você fazia em seu último emprego/posição (ou emprego atual se o candidato trabalha em outra farmácia/empresa)?

- Conte algum aspecto do seu (antigo) trabalho que você acha interessante?

- Conte sobre um resultado positivo que você teve em seu último emprego?

- Que aspecto do seu (antigo) trabalho é ou não interessante?

- Como você ficou sabendo dessa vaga? (ex.: no Farmavagas.com.br, outros sites de ofertas de emprego, indicação, etc)

- Por que você enviou (aplicou) sua candidatura para trabalhar nesta farmácia em particular? Em outras palavras, por que você quer mudar de trabalho?

- Em relação a esta vaga, quais são os aspectos mais relevantes para você? (ex.: salário, equipe, novos desafios, horários, distância entre casa e farmácia). Observação: isso permite que você veja as expectativas do candidato.

- Quais tarefas/responsabilidades você gostaria de ter nesta farmácia/empresa?

- Quais tarefas/responsabilidades você não gostaria de ter nesta farmácia?

- Quais são seus pontos fortes e fracos? Observação: essa pergunta é feita com tanta frequência em entrevistas de emprego que o candidato geralmente tem uma resposta pré-definida.

- Quando você poderia começar a trabalhar em nossa farmácia?

- Se eu pedisse para seus colegas me falarem sobre você, o que eles diriam?

- Você se define como uma pessoa extrovertida ou introvertida?
Essa pergunta é muito importante se o cargo for muito voltado para vendas. Na maioria das vezes, uma pessoa extrovertida será um vendedor melhor do que uma pessoa introvertida. Peça exemplos de como ele/a é extrovertido/a, como por exemplo, se a pessoa já fez teatro ou música. Se ela é capaz de ligar para alguém que não conhece sem medo. Claro, se seguirmos as teorias de C.G. Jung, que inventou esse conceito, muitas pessoas têm uma mistura de personalidade(persona) introvertida e extrovertida.

- Você tem alguma referência (por exemplo, ex-empregadores ou gerentes)?
Observação: é altamente recomendável entrar em contato com uma referência, como um antigo empregador, por telefone, especialmente se o candidato estiver na lista final.

Perguntas complementares
Perguntas comportamentais podem ser usadas para testar aspectos de liderança e gestão, bem como ética de trabalho. Ou seja, especialmente como o candidato deveria ser gerenciado. As possíveis perguntas incluem:

- Você já teve que concordar com uma decisão tomada pelo seu chefe, mas sentiu que não era a decisão certa? Quais foram as consequências?

- Explique situações em que você teve que se ausentar do seu emprego anterior e dê os motivos. Como a equipe da época reagiu durante sua ausência?

- Quais são seus planos para o futuro?
Essa questão nos permite julgar o desejo de treinar ou se especializar, por exemplo.

Perguntas situacionais
As perguntas situacionais podem ser interessantes, mas a dificuldade é que o/a candidato/a pode dar uma resposta perfeita que não corresponde à realidade. É recomendável fazer perguntas abertas sem uma resposta simples (por exemplo, sim ou não). Um consultor de RH também pode ajudar você a encontrar perguntas situacionais.

- Se houver um conflito entre um cliente e um colega de farmácia, por exemplo, se o cliente for rude, você reagirá? Você priorizará o cliente ou o colega?

Outra possível pergunta nessa lógica é:

- Como você lida com pressão ou situações estressantes?

Perguntas técnicas/científicas/competências

- Qual software de gestão (ex.: PharmaLink, FarmaFácil, etc.) você conhece?

- Você conhece ou domina o uso do pacote Microsoft (Word, Excel, etc) e/ou Google (Drive com Planilhas, etc)?

- Você sabe falar alguma outra língua? É importante, se possível, testar os conhecimentos do candidato em tempo real. Por exemplo, se você precisa testar seu nível de inglês, faça perguntas em inglês como: Where do you live? Where did you study?...

- Você já cuidou ou gerenciou aprendizes? Se sim, você gostou desta função?

- Em relação às medicinas alternativas ou naturais, você tem conhecimentos e interesses em fitoterapia, homeopatia?

- O que você fez ano passado para melhorar seu conhecimento? Para uma posição de farmacêutico, esta pode ser uma oportunidade de abordar a educação continuada.

Teste de personalidade

Antes da entrevista de emprego, durante (leva cerca de 10 minutos) ou depois, você pode fazer um teste de personalidade, visitando este site gratuito: 16 Personalidades (https://www.16personalities.com/br/teste-de-personalidade)

Salário

- Quais são suas expectativas salariais (por exemplo, limite inferior ou superior)?

- Neste ponto, explique as questões salariais para o cargo em questão (ex.: número de semanas de férias, salário, 13º salário, previdência, educação continuada, possível participação nos lucros, etc).

Observação: o aspecto salarial pode ser abordado na segunda entrevista de emprego, e não na primeira, mesmo que abordar o salário no final da primeira entrevista também tenha suas vantagens (esclarecendo a situação para todos).

Saudações finais

- Agradeça pelo tempo dedicado e pelo interesse. Se possível, ofereça um café ou água. Mantenha sempre a cordialidade.

- Informe sobre os próximos passos do procedimento (ex.: 2ª entrevista de emprego), informe o prazo para dar um retorno (ex.: Dentro de x dias iremos retornar para uma possível 2ª entrevista de emprego ou se for a 2ª, sobre a decisão final). Dizer que levará um tempinho antes de tomar uma decisão.

Aspectos práticos para a realização da entrevista de emprego e outras informações úteis

Onde realizar a entrevista de emprego?
O melhor é simplesmente na farmácia, no escritório. Se possível, em uma sala fechada ou na sala de descanso. Informe ao restante da equipe para não perturbar a entrevista para garantir certa calma e confidencialidade. Certifique-se de que o candidato esteja sentado confortavelmente, por exemplo, sirva-lhe um simples copo de água.
Como mencionado acima, após a pandemia da Covid-19, as entrevistas remotas (online) são mais valorizadas e compreendidas. Pode ser possível fazer uma triagem inicial, ou a primeira entrevista de emprego, remotamente, por exemplo, com Skype ou Zoom, usando vídeo, é claro, e não apenas som.

Você deve fazer a entrevista de emprego sozinho ou com outra pessoa?
Para evitar preconceitos e distorções, é altamente recomendável conduzir a entrevista de emprego com outra pessoa, que pode ser o farmacêutico assistente ou um membro da equipe (ex.: assistente de farmácia), uma pessoa de confiança (por exemplo, familiar, amigo próximo) ou recorrer a um consultor de RH. Se você tiver duas entrevistas de emprego (veja abaixo) com o mesmo candidato, tente ter uma pessoa diferente para acompanhá-lo durante a segunda entrevista.

Quantas entrevistas devem ser realizadas com cada candidato?
Muitas farmácias realizam apenas uma entrevista com cada candidato e não necessariamente duas ou mais. Para sua informação, grandes empresas de tecnologia como o Google às vezes conduzem 10 ou mais entrevistas de emprego (interview) com cada candidato, testando uma ampla variedade de parâmetros. É verdade que o Google recebia mais de um milhão de currículos por ano no final da década de 2010 para apenas algumas milhares de vagas abertas por ano. Uma farmácia não precisa copiar o Google, mas duas entrevistas de emprego é um bom número. Por exemplo, se você estiver conduzindo uma entrevista de emprego com 5 candidatos, você pode selecionar os 2 melhores e convidá-los para uma segunda entrevista na farmácia.
Outra ideia interessante é fazer com que os candidatos aprovados venham trabalhar na farmácia para um teste (por exemplo, meio-dia) antes de realizar a segunda entrevista de emprego. O objetivo desta fase de testes é verificar se o candidato se adapta bem à equipe de farmácia existente. Este último também poderá avaliar o candidato e transmitir as informações ao proprietário ou gerente da farmácia responsável pela decisão final de recrutamento. Talvez para uma posição de grande responsabilidade, como gerente de farmácia, conduzir três ou mais entrevistas de emprego pode ser uma boa ideia.

Quanto tempo dura uma entrevista de emprego?
Teoricamente, você deve reservar entre 60 e 90 minutos para a primeira entrevista de emprego, pelo menos com candidatos interessantes. Se, como proprietário ou gerente de uma farmácia, você perceber rapidamente que o candidato não está à altura da tarefa (ou não atende aos seus padrões), você pode encurtar diplomaticamente a entrevista para entre 20 e 30 minutos.

Quantos candidatos diferentes devem ser entrevistados?
É difícil citar um número, mas muitas vezes é mencionado o número de 3 ou mais candidatos. É absolutamente essencial evitar entrevistar apenas um candidato. Se for muito difícil preencher a vaga, pelo menos 2 candidatos, pode ser aceitáveis.

Como decidir qual candidato contratar?
Essa é uma questão complexa, é claro. Já demos algumas ideias e métodos neste artigo (longa entrevista de emprego com metodologia, participação de outras pessoas no processo de recrutamento, ter vários candidatos no processo). Um ponto importante, porém, é que não contrate alguém de quem você não gosta como ser humano. Resumindo, você tem que gostar ou pelo menos apreciar essa pessoa.

Outros aspectos a considerar:
- Para o cargo de farmacêutico, é claro que você deve saber o número do CRF.

- Solicitar autorizações ou diplomas para candidatos estrangeiros.

Entrevista pós-início, depois 30 dias (acompanhamento)
Também é aconselhável, e até recomendado, realizar uma pequena entrevista aproximadamente 1 mês após o início do trabalho. Aqui estão algumas perguntas para fazer ao novo funcionário:

- Até agora, o trabalho é o que você esperava?

- Há alguma área específica em que você acha que é bom ou que talvez exija mais treinamento?

- Você acha que tem as informações, ferramentas e recursos necessários para fazer bem o seu trabalho?

- Você recebe feedback suficiente, especialmente do seu chefe ou líder?

- Como está sendo a integração com os demais membros da equipe?

- Você se sente bem na empresa ou organização em geral?

Caso você tenha algum comentário ou dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Para simplificar a leitura, foi utilizado o masculino.

Artigo atualizado em 05.02.2025 (Versão 2.1). Por Xavier Gruffat (farmacêutico, cofundador do Farmavagas.com.br). Com a valiosa assistência da Sra. Van Nguyen (farmacêutica) e do Dr. Patrick Eichenberger (farmacêutico, cofundador do Farmavagas.com.br). Crédito fotográfico: Adobe Stock